千里送配件服务暖人心

总第26期 2009年

千里送配件服务暖人心

“真没想到，不到24小时配件就从千里之外的成都送到了延安，真是太感谢了！” 8月13日，钻井公司某井队的领导从昆仑公司员工张意手中接过配件后，激动地连声道谢。
8月12日，昆仑公司总装现场，大家正在紧张有序地忙碌着。忽然，生产部经理刘先志接到钻井公司打来的电话，由于一个轴承被损坏，正在陕北延安某地打井的钻井队不得不停产，他们请求昆仑公司尽快把配件发过来，好迅速恢复生产。
时间就是效益。得知消息后，集团副总裁、昆仑公司总经理顾创业急忙召开会议，要求相关负责人尽快落实部件型号，发货到延安。然而物流公司把货送到最迟要1周后。为了不影响钻井公司的生产进度，公司临时决定派司机张意开车千里赴陕北送部件。
接到任务后，张意仔细查看了地图：从昆仑公司到延安，往返一次至少2300公里！但是张意没有丝毫犹豫，午饭都没来得及吃就启程了。汽车开到秦岭的时候，已经是黑夜了，山路非常难走，他冒着危险坚持行进，一路上穿越大大小小的隧道100个，路上实在太困了，就把车子停在路边打几分钟盹。第二天上午，一天一夜没有睡觉的张意赶到了延安，把急需的轴承送到了钻井队。看着他疲惫的样子，对方感动得紧紧拉着他的手，久久不愿放开。后来，张意连茶都没来得及喝一口，就匆匆踏上了归程。
这次千里送配件，只是昆仑公司售后服务过程中发生的众多小故事中的一个，员工们时刻牢记这样的道理：顾客掌握着企业生存的命脉，只有重视他们的想法和感受，努力使自己的服务达到卓越境界，才能在日益激烈的市场竞争中立于不败之地。按照集团“保姆式服务”的要求，昆仑公司正用实际行动赢得客户的认可。
（郝东磊）

紧张协作抢分秒

从“蝴蝶效应”看员工责任

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