总第222期 2019年

用心服务 售后更精彩--记总装分厂厂长刘希兵CCK项目售后服务

        5月16日，装备集团根据CCK（西伯利亚石油公司）钻机物流运输情况，组织市场部、技术部、总装分厂等部门召开项目售后服务启动会议，制定详细的售后服务方案，并任命刘希兵负责项目总装售后工作。

紧急出行为顾客
       刘希兵黑龙江人，身材魁梧，透着东北人特有的豪爽，青年时期结束4年的军旅生涯后投身辽河油田钻井事业，专业钻井25年，积累了丰富的钻井经验。年初加入中曼装备大家庭，出任总装分厂厂长，主管公司总装工作，此次接受公司派遣远赴俄罗斯售后服务，正好发挥他的专业知识，可谓人尽其才。
       由于部分物资已经运达KCC钻井现场，需要立即到达现场做好物资接收和售后服务工作。6月13日，刘希兵接到指令后，随即和部门同事一起出发，随同行李中，有一台沉甸甸的载车仪器。携带物资去现场是装备售后人员的传统，虽然比较辛苦，但是这样比较快捷高效，解决了急需部件的燃眉之需。
       次日，刘希兵和同事到达尤甘斯克，顾不上路途劳累，他们直奔现场。只见先期到达的物资杂乱地堆满了整个狭长区域，井场地面没有固化，刚刚下过雨的道路泥泞不堪。项目地理位置属于西伯利亚区域，“西伯利亚”名称源自蒙古语“西波尔”（泥土，泥泞的地方）。这里气候变化无常，雨水多，泥泞不堪的路面必定会给后续的总装调试带来不小的麻烦。刘希兵见多识广，虽然对于这边的情况有心里准备，但还是超出了他的预期。此时此刻，刘希兵暗下决心，开弓没有回头箭，既然来了就要把活干得漂漂亮亮的。
  刘希兵第一时间和甲方沟通协调，制定方案开展工作。首先是物资盘点，根据清单一件一件清点；其次是现场摆放，物资摆放位置很重要，最好是一步到位，避免后续的重复劳动，这需要周密的计划。为了节约起重成本，西伯利亚石油公司租赁小吨位起重机，这给现场操作带来了不小麻烦，刘希兵本着为顾客着想的服务理念，采用连续周转倒腾的施工方式，为顾客节约了成本。作业中，天气随时发生变化，好好的天气，瞬间就是瓢泼大雨，昼夜温差大，中午37、8°汗流浃背，晚上不加衣服冻得瑟瑟发抖。由于四周都是沼泽地，蚊虫特别多，身上被蚊虫咬的都是一个个疙瘩。加之住宿条件艰苦，洗澡都是奢侈的事，面对这些情况，刘希兵和同事们一起，互相鼓励，发扬“铁血之旅”精神，以积极乐观的态度很快适应了这种环境。
  出于成本考虑，CCK项目员工招聘的基本是当地人。当地人语音不通，性格刚烈，没有接受过专业的设备安装培训。为了让他们尽快熟悉安装要领，刘希兵总是耐心的给他们讲解，做示范动作，直到他们能独立操作。为了赶进度，甲方安排当地队伍分两班24小时工作，此时正是西伯利亚昼长夜短的季节，白天时间20个小时；晚上时间只有4个小时。刘希兵作为售后服务负责人，不但24小时要做好安装指导，还要协调电控、技术人员的工作。由于生物钟不能适应，刘希兵和同事只能在中午轮流眯一会，现场的情况就是这样的了，他们也只能根据实际情况进行调整和适应，只有这样，才能满足顾客的需要，他们真正用自己的行动栓释着“保姆式服务”的内涵。

大展身手排疑难
  常规总装顺序是载车摆第一位，1号罐在第二位，接下来泵房、罐区、发电房、柴油罐等顺序摆放，当时由于载车还没有到位，所有的工作都不能开展，怎么办？开钻时间不等人！刘希兵根据自己多年的工作经验，以倒排的方式开展工作，凭着超前的思想和多年的实战经验，最终确保了设备顺利摆放到位，为开钻赢得了时间。
  设备摆放到位后，刘希兵和同事一起又马不停蹄的开始了紧张的整改调试工作。现场条件差，原材料欠缺，整改情况复杂，刘希兵凭着丰富的工作经验，成功解决了一个又一个问题，得到了甲方的肯定和赞扬，为中曼装备赢得了荣誉。
  回流管有一根管路从台面下直通一号罐，起到输送泥浆的的作用，甲方提出需要在底座位置安装支撑架进行固定，现场制作支撑架难度很大，不要说原材料不足，时间也不允许啊！刘希兵与甲方沟通后得知增加支架的目的是起固定回流管的作用后，根据自己在井队的工作经验，使用法兰螺栓把回流管连接在底座大梁上，不但起到了固定支撑的作用，还可以调整高度，这一创造性的方案得到了甲方的认可，问题解决了！
  根据现场实际工作情况和甲方验收要求，固控系统相对来说整改工作量最多，整改涉及管路走向。固控系统结构复杂，管路走向错综复杂，改变管路走向没有多余空间，常规45°、90°弯头在这里根本没办法操作，现场原材料又短缺，怎么办？刘希兵根据整改要求，结合自己多年的工作经验，现场自制非标准弯头，想尽一切办法满足整改要求，改装后的管路外形美观、质量可靠，赢得了甲方称赞。
  现场整改就是就是晴天一身汗，雨天一身水，衣服基本没有干过，由于道路没有硬化，设备下面全部是钢木基座铺垫，一下雨，整个井场一片泥泞，一天奔波下来，鞋子里都能抖出半斤沙。
  整个售后服务全局一盘棋，刘厂长的脑子里就是整部钻机，方方面面的事情都要考虑周全。钻机起升时，井架拉不起来，经过细致的排查，发现液压管线没有接好，盘刹没有分开，绞车不能转动而导致井架无法起升，原因是液压站上面的油管密密麻麻，当地雇员把油管的进口和出口搞反掉了。通过这件事后，刘希兵事无巨细，都要再三确认一番。
  7月12号凌晨一点，整个现场灯火通明，经过各项艰苦细致的工作，CCK钻机顺利开钻，安装调试工作顺利完成。

耐心讲解传技艺
  钻井开始后，刘希兵售后服务的内容发生了改变，角色由技术服务工程师转变为钻井培训工程师了。有着25年专业钻井工作经验的刘希兵对于钻井作业太熟悉了，刘希兵结合自己多年的钻井经验，给甲方操作人员讲解钻机的构造，各个部件的功能和作业流程，让操作人员对于钻井有一个整体概念。
  随后手把手的给现场人员传授实际操作技巧，不厌其烦的讲解绞车操作，刹把操作，司钻房操作等等。讲解什么是升压，什么是降压，怎么挂泵，怎么进行修正，每一步都讲得细致周到。设备仅仅会使用还不行，关键是要学会如何正确维护保养，比如换机油，换润滑油，调整刹车间隙等等。通过设备操作和设备保养的不断糅合，真正实现操作技能的提高。
  为了提高作业效率，甲方安排人员三班倒作业，每一个班次都要进行技能操作培训，这就意味着刘希兵的培训工作24小时进行了。为了满足甲方钻井作业需要，刘希兵听从安排，没有怨言，坚守岗位，保姆式24小时全程服务。刘希兵明白，只有让顾客自己会操作了，我们的售后服务才算完成。授人以鱼不如授人以渔，对方熟练掌握了钻机的性能后，对公司的品牌认可度会更深，同时也省去了后期再次售后的后顾之忧。
  钻井安全的重要性，是有着25年钻井经验的刘希兵领会最深的东西。钻井是高危作业，现场安全不到位，势必产生无法挽回的损失。虽然他们都掌握了安全操作技能，但安全知识还比较欠缺。对此，刘希兵详细讲解操作过程中的安全注意事项，高空作业注意事项，人员站位注意事项等安全知识。现场规范管理也是安全操作中的重中之重，为此刘希兵和同事一起制作标识，标注管路走向以免引起误操作，在危险作业区域悬挂警示标识，使现场环境一目了然，得到了甲方的赞扬。
  在此次CCK项目售后服务中，中曼装备售后服务人员发扬中曼“铁血之旅”精神，在极端恶劣的环境中，不怕吃苦，甘于奉献，以高超的技能，务实的作风，书写了精彩的售后篇章。进一步树立了公司形象，提高了产品的声誉，培养了顾客对“中曼石油”品牌的忠诚度，为后续产品销售、市场推广起到了有力的支撑和推动作用！(装备公司 漆海军）