总第147期 2016年

心存忧患

      比尔盖茨这样告诫手下的员工：“微软公司的所有人都要有这样一个意识--微软公司还有三个月就要倒闭。”此话看似危言耸听，其实是在提醒员工，要心存忧患意识。
      做任何事情都要有忧患意识，产品质量也不例外。今天的质量就是明天的市场。当前，无论是国内市场还是国际市场，我们的企业都面临着极其激烈的竞争，尤其在国际油价大幅下跌和同行业竞争激烈的趋势下，更是如此。可以说，我们公司的产品，经过不断的努力改进和持续提高，质量有了长足的发展和进步，在国际市场占据了一席之地。但我们不能盲目乐观，同国际大牌比较还有不小的差距。要更好、更全面的参与国际化的竞争，就要不断的加强培训，以此来深化人员的质量忧患意识，这样才能在未来的竞争中取得先机。
      众所周知，青岛海尔集团，在二十年前还是一个管理混乱、濒临倒闭的小厂，如今是世界知名的质量效益型企业，其产品质量之高、效益之好令世界同行侧目；二战后的日本犹如一堆废墟，由于二战期间日本政府将优势力量放在军工生产上，民用品生产长期得不到重视，因而导致日本产品质量低劣，“东洋货”"成了劣质品的代名词。然而到七十年代末，日本产品以其质量优良而风靡世界。这是为什么呢？人们在探究海尔、日本如何取得如此惊人的成功时发现，员工强烈的质量忧患意识是其成功的最主要原因。   
      从上面的例子可以看出，如果说产品质量是品牌效应的基础，那么员工的质量忧患意识则是品牌效应的发动机和加速器，因此质量能否持续提升，员工的质量忧患意识是基础。只有整个员工质量忧患意识提高了，我们才可以把以顾客为中心的思想贯穿到企业业务流程的管理中，从整体、全局分析问题，解决问题；只有员工质量忧患意识的加强，才能在质量管理上做到事先预防；强化生产过程的质量控制，才能针对生产过程中出现的质量问题，进行综合分析、查找原因、制定措施，指导带动员工加以改善和提高，并不断对实施过程和结果进行验证和在改进。
      员工质量忧患意识不是一蹴而就的，要有一个持续的长期的培训和学习过程。我曾经在NMF公司工作过两年，深感德籍同事的工作效率和责任心，他们对工作一丝不苟，整个工作流程一丝不乱，按部就班，每一个动作都是按照作业指导书上的要求去做，看上去比较机械化，程序化，很是呆板。但就是这种机械化、程序化，没有一件返工的产品，大大提高了工作效率。记得刚开始和他们一起工作时，如果是我单独完成的产品，他们都要仔细的验证一下，他们解释说这不是对我不放心，而是要让他自己放心，他们要对公司的产品负责任。这种对质量也是对公司高度负责的一种表现，是一种长期培养下来的素养，他们的这种质量意识已经融入到他们的血液中去了。质量忧患意识的培养就是要让每一位员工都明白产品质量是制造出来的，而不是检验出来的道理。如果我们的员工具备了强烈的质量忧患意识，就能将有效的质量管理从单纯的事后控制变为事前预防、事中控制、事后总结提高的方法，以工作质量的提高使产品质量得到有效的保证和改善。
      员工质量忧患意识就是让每一位员工将自身工作的品质跟企业的信誉和未来紧密联系起来，让员工在工作中充分发挥主人翁精神和对企业的自豪感，并把这种精神和自豪感作为工作的动力，从而产生集体强大的凝聚力。（装备公司 漆海军）