小前台，大名片

总第48期 2010年

小前台，大名片

      带着自己的理想，我来到中曼北京公司。面对着新的工作，我心里就像揣着头小鹿惴惴不安，想象着自己将来的工作环境。第一天上班的日子到了，我一路忐忑，终于蹭到了公司。
      刚一到公司，前台就站起来对我说：“欢迎您来公司上班！”一个甜甜的微笑，一句问候的话语，让人如沐春风，心里暖洋洋的，心中的不安随着前台这一句礼节性的问候消逝了，取而代之的是对自己未来工作的期待。紧接着公司领导给我安排了办公桌，不待领导嘱咐前台就把办公用品给我送了过来，一看就是业务熟练，训练有素。到新公司东西在哪里，怎么弄，我都心里没谱，前台仿佛看到我的难处，不等我开口，就跑前跑后主动给我帮忙，一会儿帮我找抹布擦桌子，一会帮我搬电脑组装，作为当事人的我却站在一旁插不上手，时间不长，前台就把我的办公桌布置得井井有条。我都觉得有些不好意思了：明明是自己的事情，却袖手旁观，看别人给自己忙活，实在不是我为人处世的风格。而前台脸上却始终洋溢着“我劳动，我快乐”的笑容。
      可能在很多人眼里认为前台是不太重要的岗位，不像业务、营销、财务等部门那样直接影响公司发展，但公司总目标的实现是每位员工通过各自努力形成合力的结果。前台工作是公司的门面形象，是公司整体组织结构中不可或缺的一部分。前台是公司接触客户的第一步，是公司给客户递出的第一张可感知的名片，前台接待给客户的印象，是公司留给客户的第一印象，公司对客户的服务，是从前台迎客开始的。
      “好的开始是成功的一半”。训练有素的前台服务可能会留住更多潜在的客户，而缺乏素养的前台服务则可能使我们痛失良机。客户来到公司最先接触到的就是前台，彬彬有礼的前台工作人员周到的服务势必会让客人如沐春风，心情愉快，从而一开始就对公司有一个良好的印象。通过前台的工作可以体现出整个公司的人员素质，而且前台的工作是琐碎的，从接听电话、收发传真、访客接待等例行工作，到保养购买办公用品，公司内部资料的整理分发，这些都需要有心人去完成，从我初进公司的经历看，我们公司的前台工作是合格的，甚至可以说是优秀的，她对新员工的接待，不光代表了其接待客户的能力，同时也传递出我们中曼公司员工内部团结友爱的讯息。
      其实不光是前台，我们每位员工都是公司的一张名片，每个人都代表着公司的形象，每位中曼员工的心中应该时刻有这样的一个想法：“我是中曼的员工，我代表中曼。”不论是在公司内，还是在公司外，都要想到：我即是中曼，中曼就是我，“我”代表着自己公司的形象，我们普通员工不经意之间的言谈举止，代表着我们公司的素质。
      公司给每一位员工搭建了发展平台，作为员工的我们应该通过自己的努力，为中曼的发展尽自己的微薄之力，使自己的平凡人生变得不再平凡，使公司和个人发展获得双赢。（北京公司邢微微）

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